Soho House & Co

Política de privacitat

 

1. QUI SOM?

Aquest lloc web (d’ara endavant «lloc» o «web») és gestionat per Soho House UK Limited, una companyia registrada a Anglaterra i Gal·les amb el número de registre 02864389 (d’ara endavant «Soho House», «nosaltres» o «nostre/a»). La nostra seu legal està situada a 180 The Strand, Londres, Regne Unit, WC2R 1EA. Pot contactar-nos seguint les indicacions contingudes a la secció “Contacte”.

El controlador de dades responsable de les seves dades personals és l’empresa Soho House amb la qual vostè contracta com a client, membre o sol·licitant d'afiliació («Soho House», «nosaltres», «ens» o «nostre/a»).

 

2. QUIN ÉS L’OBJECTIU D’AQUESTA POLÍTICA DE PRIVACITAT?

Aquesta política de privacitat («política de privacitat») s’aplica a les dades personals que recopilem de vostè com a usuari d’aquesta web o com a sol·licitant d'afiliació, membre o client («vostè» o «el seu» s’interpreten en conseqüència). Proporciona informació sobre quines dades personals recopilem, per què recopilem les dades personals, com s’utilitzen, la base legal sobre la qual es tracten les seves dades personals i quins són els seus drets sota les lleis de protecció de dades i privacitat aplicables, incloent-hi el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), que és aplicable a vostè i a nosaltres des del 25 de maig del 2018.

L’expressió ""dades personals"", tal com s’utilitza en aquest document de política de privacitat, es refereix a qualsevol informació relacionada amb vostè a partir de la qual pugui ser identificat.

Si utilitza la nostra web o ens envia les seves dades personals, es considera que accepta els termes d’aquesta política de privacitat; per tant, llegeixi’ls detingudament.

 

3. DADES PERSONALS QUE RECOPILEM

Recopilem les següents dades personals sobre vostè:

• Sol·licitud d’afiliació:

les dades personals que proporciona quan envia una sol·licitud d'afiliació. Això inclou el seu nom, adreça, adreça de correu electrònic, direcció comercial i número de telèfon, el sexe i la data de naixement, el país, una foto seva, informació sobre la seva feina i qualsevol altra informació addicional que decideixi proporcionar per donar suport a la seva sol·licitud. Si té menys de 27 anys, li demanarem que adjunti a la seva sol·licitud una còpia del seu passaport, permís de conduir o certificat de naixement perquè puguem verificar si reuneix les condicions per a la tarifa reduïda d’afiliació per a menors de 27 anys, de conformitat amb les normes de la Casa (disponibles aquí). També recopilem informació sobre la seva targeta de dèbit/crèdit i informació sobre el compte bancari vostè h proporcionat als nostres proveïdors de serveis de pagament. Sol·licitem aquesta informació amb el propòsit de registrar i processar la seva sol·licitud d'afiliació (i administrar la seva afiliació). Per obtenir més detalls, consulti més endavant la secció titulada “Informació sobre pagaments”.

• Informació de les reserves:

informació de l’hoste, com ara el seu nom i cognom, l’adreça de correu electrònic, informació de facturació i pagament (per obtenir-ne més detalls, consulti més endavant la secció titulada “Informació sobre pagaments”). Les dades personals recopilades en relació amb les reserves es tractaran d’acord amb la política de privacitat proporcionada en el moment de sol·licitar una reserva. Asseguri’s de llegir l’avís de privacitat a la web de reserves que li proporcionem quan recopilem o tractem les seves dades personals.

• Informació addicional:

dades personals que vostè decideixi facilitar quan es comuniqui amb nosaltres per telèfon o correu electrònic; en participar en enquestes d’usuaris, clients, membres, o en visitar i interactuar amb aquesta web o qualsevol altre lloc web que gestionem; i les dades personals que ens proporciona quan visita un dels nostres clubs o altres locals. També podem creuar les dades personals que ens proporciona amb una altra informació que recopilem sobre vostè quan realitza una reserva a través de serveis de tercers, com ara llocs web de reserva de restaurants en línia o metacercadors de tarifes de viatges, informació que és necessària per processar les seves peticions.

 

4. DADES PERSONALS OBTINGUDES AUTOMÀTICAMENT

 

Dades de registre:

quan visita la nostra web, els nostres servidors registren informació (“dades de registre”), incloent-hi la informació que el seu navegador envia automàticament cada vegada que visita la web. Aquestes dades de registre inclouen la seva adreça de Protocol d’Internet (IP) (amb la qual coneixem el país des d’on es connecta en el moment de visitar la web), el tipus i la configuració del navegador, i la data i hora de la seva sol·licitud.

La nostra web utilitza galetes (petits arxius de text col·locats en el seu dispositiu) i tecnologies similars per distingir-lo d’altres usuaris. La finalitat d’això és oferir-li una bona experiència com a usuari quan navega per la nostra web, alhora que ens permet millorar les seves funcions. Per obtenir informació detallada sobre les galetes i tecnologies similars que utilitzem, consulti la nostra política de galetes.

 

5. COM UTILITZEM LES SEVES DADES PERSONALS

Utilitzem les seves dades personals de les següents maneres:

• Per reconèixer, confirmar i gestionar la seva sol·licitud d’afiliació (i, quan sigui necessari, incloure’l a la nostra llista d’espera). Aquest ús de les seves dades és necessari per iniciar la seva sol·licitud de convertir-se en membre.

• Quan sigui membre, les utilitzem per oferir-li els serveis dels membres, per administrar el seu compte de membre i per contactar-lo respecte a l’ús dels serveis. Aquest ús és necessari per respondre o iniciar la seva sol·licitud i per a la formalització del contracte entre vostè i nosaltres.

• Per processar i finalitzar la seva reserva i estada, per exemple, per processar el seu pagament, assegurar-se que la seva habitació estigui disponible i oferir-li els serveis al client vinculats amb la seva estada, inclosos l’enviament de confirmacions o missatges previs a l’arribada, ajudar-lo amb reunions, esdeveniments o celebracions. Aquest ús és necessari per a la formalització del contracte entre vostè i nosaltres.

• Per contactar-lo en relació amb les enquestes d’usuaris, clients, membres, i utilitzar qualsevol informació que ens enviï en la resposta (sempre que ens hagués donat el seu consentiment per contactar amb vostè d’aquesta manera en el moment en què ens va proporcionar les seves dades personals).

• Soho House i les nostres empreses afiliades poden proporcionar-li –o permetre que proveïdors de serveis externs seleccionats li ofereixin– informació sobre béns o serveis, esdeveniments i altres promocions que considerem que poden interessar-li com a membre o sol·licitant d'afiliació. Nosaltres (o aquests proveïdors externs) ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic únicament amb el seu consentiment, que va ser concedit en el moment en què ens va proporcionar les dades personals.

• Segons sigui necessari per a certs interessos comercials legítims, que inclouen els casos següents:

o En el cas en què se’ns demani atendre qualsevol consulta o queixa que vostè faci.

o Per administrar la nostra web, per comprendre millor com els visitants interactuen amb els nostres llocs web i garantir que la nostra web es presenti de la manera més efectiva per a vostè i per al seu ordinador/dispositiu.

o Per realitzar anàlisis per conformar la nostra estratègia de màrqueting i la de les nostres empreses afiliades, i permetre’ns a nosaltres i a les nostres empreses afiliades millorar i personalitzar l’experiència que oferim als nostres membres i clients, així com les nostres comunicacions. Això inclou crear perfils de clients o membres per permetre comunicacions personalitzades de màrqueting directe.

o Per proporcionar comunicacions postals que creiem que seran del seu interès.

o Si ens sol·licita que eliminem les seves dades o que s’eliminin de les nostres llistes de màrqueting –i estem obligats a complir amb la seva sol·licitud– podrem mantenir les dades bàsiques per identificar-lo i evitar un tractament addicional no desitjat.

o Per compartir dades personals entre les nostres empreses afiliades amb finalitats administratives; per proporcionar serveis d’afiliació; i en relació amb les nostres activitats de vendes i màrqueting.

o Podem anonimitzar, agregar i anul·lar la identificació de les dades que recopilem i utilitzar aquestes dades anonimitzades, agregades i desidentificades per a les nostres pròpies finalitats comercials internes, incloent-hi l’intercanvi amb els nostres membres actuals i futurs, amb socis comercials, amb les nostres empreses filials, agents i tercers amb finalitats comercials, estadístiques i de recerca de mercat per, per exemple, permetre que aquestes parts analitzin patrons entre grups de persones i realitzin recerques sobre demografia, interessos i comportaments.

o Per a operacions internes comercials i tècniques, incloses les necessàries per a la resolució de problemes, l’anàlisi de dades, proves, recerca, estadístiques i enquestes, i també com a part dels nostres esforços per mantenir la seguretat de la nostra web, la xarxa i els sistemes d’informació.

o Per (a) complir amb les obligacions legals, (b) respondre a les sol·licituds de les autoritats competents; (c) fer complir la nostra normativa interna; (d) protegir les nostres operacions o les de qualsevol de les nostres empreses afiliades; (e) protegir els nostres drets, seguretat o propietat, i/o els de les nostres empreses afiliades, de vostè o d’altres; i (f) fer complir o defensar drets legals, o prevenir danys.

• Podem utilitzar les seves dades personals amb altres finalitats, tal com vostè va consentir en el moment de proporcionar les seves dades.

Per a les finalitats d’aquesta política de privacitat, «interessos legítims» signifiquen els interessos de Soho House i les nostres empreses afiliades en la gestió de la nostra organització. Quan tractem les seves dades personals per als nostres interessos legítims, ens assegurem de considerar i tenir present qualsevol impacte potencial sobre vostè i els seus drets segons les lleis de protecció de dades. Els nostres interessos legítims no invaliden automàticament els seus interessos. No utilitzarem les seves dades personals per a activitats en les quals els nostres interessos quedin invalidats per l’impacte que tinguin sobre vostè, tret que tinguem el seu consentiment per fer-ho o que la llei exigeixi o permeti aquestes activitats. Té dret a oposar-se en qualsevol moment al tractament de les seves dades personals que es basa en els nostres interessos legítims, per motius relacionats amb la seva situació particular (per obtenir més informació sobre els seus drets, consulti més endavant la secció "Els seus drets de protecció de dades").

 

6. DIVULGACIÓ DE LA SEVA INFORMACIÓ

Compartim les seves dades personals amb tercers en les següents situacions:

• Proveïdors de serveis: Soho House, com moltes empreses, a vegades contracta tercers seleccionats que actuen en nom seu per donar suport a les seves activitats, com: (i) tractament de targetes o serveis de pagament (consulti a continuació la secció titulada ""Informació de pagament""); (ii) agències de referència de crèdit per protegir contra possibles fraus; (iii) proveïdors i contractistes de serveis informàtics (per exemple, proveïdors d’allotjament de dades o serveis de missatgeria) segons sigui necessari per proporcionar assistència tècnica informàtica i permetre’ns proporcionar serveis d’afiliació i altres béns/serveis disponibles en aquesta web o per a membres; (iv) proveïdors d’anàlisis web; (v) proveïdors de serveis de publicitat digital; i (vi) proveïdors de solucions de programari de CRM, màrqueting i vendes. D’acord amb les nostres instruccions, aquestes parts poden accedir, tractar o emmagatzemar les seves dades personals en el transcurs de les seves obligacions amb nosaltres i únicament per realitzar els serveis per als quals els hem contractat.

• Empreses filials de Soho House. Operem a escala global: amb la finalitat de proporcionar-li els serveis que ens sol·licita, les nostres empreses afiliades poden accedir i tractar la informació que recopilem de vostè per a les finalitats descrites anteriorment, fins i tot per oferir-li productes i serveis. Les nostres empreses afiliades només utilitzaran les seves dades per a les finalitats per als quals les recopilem originalment.

• Transferències comercials: si venem la nostra empresa, o els actius de l'empresa són adquirits per un tercer, les dades personals que tenim sobre els nostres membres, sol·licitants d’afiliació o clients poden ser un dels actius transferits.

• Raons administratives i legals: si necessitem divulgar les seves dades personals (i) per complir amb una obligació legal i/o procediments judicials o reguladors, una ordre judicial o un altre procés legal; (ii) per fer complir les nostres normatives i condicions i la normativa de la Casa o altres termes contractuals als quals vostè està subjecte o (iii) per protegir-nos a nosaltres, els nostres membres, sol·licitants d’afiliació o contractistes contra pèrdues o danys. Això pot incloure (sense restriccions) l’intercanvi d’informació amb la policia, els tribunals o altres forces de l'ordre.

 

7. INFORMACIÓ DE PAGAMENT

Qualsevol pagament amb targeta de crèdit/dèbit i altres pagaments que realitzi a través de la nostra web seran processats per tercers que gestionen pagaments externs. Les dades de pagament que enviï seran emmagatzemades i encriptades de manera segura pels gestors de serveis de pagament utilitzant estàndards del sector que estiguin al dia. Tingui en compte que no tractem ni emmagatzemem directament les dades de la targeta de dèbit/crèdit que vostè ens envia.

Podem fer que la targeta o les dades de pagament que enviï per garantir una sol·licitud d’afiliació o el pagament de la quota de membre s’emmagatzemin amb el propòsit de processar la seva sol·licitud, iniciar la seva sol·licitud d’afiliació i cobrar les seves tarifes d’afiliació si la seva sol·licitud inicial és acceptada. Si és acceptat en una llista d’espera d’afiliació, haurà de tenir en compte que aquestes dades poden emmagatzemar-i ser usats més endavant per iniciar la seva afiliació i subscripció.

Emmagatzemem i usem aquesta targeta o informació de pagament amb la finalitat de processar qualsevol pagament futur que realitzi com a membre per béns i serveis addicionals. Emmagatzemarem aquestes dades d’acord amb les nostres obligacions legals segons la llei aplicable, i només durant el temps que estigui legalment permès.

Pot sol·licitar que no conservem les dades de la seva targeta o les dades de pagament, encara que això significa que haurà de tornar a subministrar-nos les dades de la targeta o les dades de pagament que van se donats en iniciar la seva afiliació o per realitzar futures compres.

 

8. TRANSFERÈNCIES DE DADES PERSONALS

Les seves dades personals seran transferides a (i emmagatzemades en) països diferents del país en el qual es va recopilar originalment la informació, inclosos els Estats Units i altres llocs fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), i seran destinades als nostres proveïdors de serveis i empreses afiliades per a les finalitats descrites anteriorment.

Tingui en compte que és possible que en els països en qüestió no regeixi la mateixa normativa per a la protecció de les seves dades personals que té el Regne Unit o els països de l’EEE. Quan transferim les seves dades personals a països fora de l’EEE, prendrem totes les mesures per garantir que les seves dades personals continuïn protegides. Aplicarem les salvaguardes apropiades per a la transferència de dades personals als nostres proveïdors de serveis d’acord amb la llei aplicable, com confiar en la certificació de l’escut de privacitat dels nostres proveïdors de serveis o aplicar clàusules contractuals estàndards per a les transferències de dades. Hem posat en pràctica acords de transferència de dades de conformitat amb la llei de protecció de dades aplicable per implementar salvaguardes apropiades per a la transferència de dades personals a les empreses del grup Soho House a països fora de l’EEE. Si desitja rebre més informació sobre les salvaguardes que posem en pràctica, incloent-hi les còpies dels contractes de transferència de dades rellevants, contacti amb nosaltres com s’indica a continuació.

 

9. SEGURETAT

Quan li haguem donat (o si vostè ha triat) una contrasenya o inici de sessió que li permeti accedir a certes parts restringides de la nostra web, vostè és responsable de fer tot el que sigui raonablement possible per mantenir aquests detalls en secret. No ha de compartir la seva contrasenya o detalls d’inici de sessió amb ningú.

Malauradament, la transmissió d’informació a través d’Internet o xarxes de comunicació públiques mai pot ser completament segura. Prendrem les mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals que ens enviï contra l’accés no autoritzat/il·legal o la pèrdua, destrucció o dany, encara que no podem garantir al cent per cent la seguretat de les dades personals que ens proporcioni en línia.

 

10. RETENCIÓ DE DADES PERSONALS

Conservarem les seves dades personals només durant el temps que sigui raonablement necessari per a les finalitats descrites en aquesta política de privacitat, o durant el termini exigit en virtut d’una disposició legal, reglamentària, comptable o d’informació, el que sigui més llarg. En particular, conservem els registres d’afiliació durant sis anys després del venciment o finalització de la seva afiliació. Retenim la informació facilitada a través de la web i els altres llocs web que gestionem durant dos anys després del tancament del compte o del contacte amb vostè, segons escaigui. Quan accepta rebre comunicacions de màrqueting, conservarem les seves dades fins que es doni de baixa.

Per determinar el termini de retenció adequat de les seves dades personals, considerem la quantitat, la naturalesa i el grau de sensibilitat de les dades personals, les finalitats per a les quals tractem les seves dades personals, les disposicions legals aplicables o les necessitats de retenció operativa, i tenim en compte si podem aconseguir aquests propòsits a través d’altres mitjans.

En expirar el període de retenció aplicable destruirem de manera segura les seves dades personals d’acord amb les lleis i normatives aplicables. En algunes circumstàncies, podem anonimitzar les seves dades personals perquè ja no puguin associar-se amb vostè, i en aquest cas ja no són considerades dades personals.

 

11. ELS SEUS DRETS DE PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS

Certes lleis de protecció de dades aplicables li atorguen drets específics en relació amb les seves dades personals. En concret, si el tractament de les seves dades personals està subjecte a l’RGPD, vostè té els següents drets en relació amb les seves dades personals:

• Dret d’accés: si ens ho sol·licita, li confirmarem si estem tractant les seves dades personals i, en aquest cas, li proporcionarem una còpia d’aquestes dades personals juntament amb alguns altres detalls particulars, com el propòsit del tractament de les dades. Si necessita còpies addicionals, és possible que li haguem de cobrar una tarifa raonable.

• Dret de rectificació: si les seves dades personals són inexactes o incompletes, té dret a sol·licitar que les corregim o completem. Si hem compartit les seves dades personals amb altres, l’informarem sobre la correcció quan sigui possible. Si ens ho sol·licita, i quan sigui possible i legal fer-ho, també li direm amb qui hem compartit les seves dades personals perquè hi pugui contactar directament.

• Dret de supressió: pot sol·licitar-nos que esborrem o suprimim les seves dades personals, com en els casos en què el fonament per al tractament sigui el seu consentiment, i vostè retira el seu consentiment. Si compartim les seves dades amb altres, l’informarem sobre la supressió sempre que sigui possible. Si ens ho sol·licita, i quan sigui possible i legal fer-ho, també li direm amb qui compartim les seves dades personals perquè pugui posar-se en contacte amb ells directament. Podem continuar tractant dades personals quan sigui necessari amb un interès legítim, com es descriu en aquesta política de privacitat.

• Dret a la limitació del tractament: pot sol·licitar-nos que restringim o limitem el tractament de les seves dades personals en certes circumstàncies, com quan impugna l’exactitud de les dades personals o s’oposa al fet que les tractem. L’informarem abans d’aixecar qualsevol restricció en el tractament. Si hem compartit les seves dades personals amb altres, l’informarem sobre la limitació en la mesura que sigui possible. Si ens ho sol·licita, i quan sigui possible i legal fer-ho, també li direm amb qui compartim les seves dades personals perquè pugui entrar en contacte amb ells directament.

• Dret a la portabilitat de les dades: té dret a obtenir de nosaltres aquelles dades personals que ens va donar amb el seu consentiment o que ens va proporcionar segons fos necessari en relació amb el nostre contracte amb vostè. Li proporcionarem les seves dades personals en un format estructurat, d’ús comú i llegible mecànicament. Pot reutilitzar-les en un altre lloc.

• Dret d'oposició: en qualsevol moment pot sol·licitar-nos que cessem en el tractament les seves dades personals, i ho farem si:
- tenim un interès legítim per tractar les seves dades personals, però no hem pogut demostrar motius legítims convincents per al seu tractament, o
- estem tractant les seves dades personals per a màrqueting directe.

• Dret a retirar el consentiment: si depenem del seu consentiment per tractar les seves dades personals, té dret a retirar aquest consentiment en qualsevol moment. Això no afectarà la legalitat del tractament de les seves dades realitzat amb anterioritat a la recepció de la notificació que desitja retirar el seu consentiment.

• Dret a presentar una queixa davant l’autoritat de protecció de dades: si el preocupen les nostres pràctiques de privacitat, inclosa la forma en què gestionem les seves dades personals, pot informar d’això l’autoritat de protecció de dades del Regne Unit, l’Oficina del Comissionat per a la Informació (Information Commissioner’s Office, ICO) o, segons sigui el cas, qualsevol altra autoritat competent de protecció de dades d’un Estat membre de la UE que estigui autoritzat a rebre queixes d’aquesta naturalesa. (Pot trobar informació sobre el contacte de les Autoritats de Protecció de Dades de la UE aquí).

Si desitja exercir algun d’aquests drets, contacti amb nosaltres com es descriu a continuació a la secció “Contacte”. És possible que també necessitem demanar-li més informació per verificar la seva identitat abans que puguem respondre a qualsevol sol·licitud.

 

12. CANVIS EN LA NOSTRA POLÍTICA DE PRIVACITAT

Qualsevol canvi que puguem fer en la nostra política de privacitat en el futur es publicarà en aquesta pàgina. Visiti-la amb freqüència per veure-hi les actualitzacions o modificacions. Si així ho exigeix la llei aplicable, li notificarem qualsevol canvi material o substancial en aquesta política de privacitat.

 

13. CONTACTE

Les preguntes, comentaris o sol·licituds respecte a aquesta política de privacitat han de dirigir-se a privacy.policy@sohohouse.com.