Soho House & Co

Privacy policy

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Este sitio web (en adelante, «sitio» o «web») es gestionado por Soho House UK Limited, una compañía registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 02864389 (en adelante «Soho House», «nosotros» o «nuestro/a»). Nuestra sede legal está en 180 The Strand, Londres, Reino Unido, WC2R 1EA. Puede contactarnos siguiendo las indicaciones contenidas en la sección «Contacto».

El controlador de datos responsable de sus datos personales es la empresa Soho House con la que usted contrata como cliente, miembro o solicitante de afiliación («Soho House», «nosotros», «nos» o «nuestro/a»).

2. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Esta política de privacidad («política de privacidad») se aplica a los datos personales que recopilamos de usted como usuario de esta web o como miembro, cliente o solicitante de afiliación («usted» o «su» se interpretan en consecuencia). Proporciona información sobre qué datos personales recopilamos, por qué recopilamos los datos personales, cómo se usan y la base legal sobre la cual se tratan sus datos personales y cuáles son sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos y privacidad aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que es de aplicación a nosotros y a usted desde el 25 de mayo de 2018.

La expresión «datos personales», tal como se utiliza en este documento de política de privacidad, se refiere a cualquier información relacionada con usted, a partir de la cual pueda ser identificado.

Al utilizar nuestra web o al enviar sus datos personales, se da por sentado que acepta los términos de esta política de privacidad; por lo tanto, léalos detenidamente.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos los siguientes datos personales sobre usted:

Solicitud de afiliación:

los datos personales que proporciona al enviar una solicitud de condición de miembro. Esto incluye su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, la dirección comercial y número de teléfono, el sexo y fecha de nacimiento, el país, una foto suya, información sobre su trabajo y cualquier otra información que decida proporcionar para respaldar su solicitud. Si tiene menos de 27 años, le pediremos que adjunte a su solicitud una copia de su pasaporte, permiso de conducir o certificado de nacimiento para que podamos verificar si reúne las condiciones para la tarifa reducida de afiliación para menores de 27 años, de conformidad con las normas de la Casa (disponibles aquí). También recopilamos información sobre su tarjeta de débito/crédito y la información de su cuenta bancaria que usted facilita a nuestros proveedores de servicios de pago. Solicitamos esta información con el propósito de registrar y procesar su solicitud de afiliación (y administrar su afiliación). Para obtener más detalles, consulte más adelante la sección titulada «Información sobre pagos».

Información de las reservas:

información del huésped, como su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, información de facturación y pago (para obtener más detalles, consulte también la sección titulada «Información sobre pagos»). Los datos personales recopilados en relación con las reservas se tratarán de acuerdo con la política de privacidad proporcionada en el momento de solicitar una reserva. Asegúrese de leer el aviso de privacidad en la web de reservas que le proporcionamos cuando recopilamos o tractem sus datos personales.

Información adicional:

datos personales que usted decida facilitar cuando se comunique con nosotros por teléfono o correo electrónico, al participar en encuestas de usuarios, clientes o miembros, o al visitar e interactuar con esta web o cualquier otro sitio web que gestionemos; y los datos personales que nos proporciona cuando visita uno de nuestros clubes u otros locales. También podemos cruzar los datos personales que nos proporciona con otra información que recopilamos sobre usted cuando realiza una reserva a través de servicios de terceros, como sitios web de reserva de restaurantes en línea o metabuscadores de tarifas de viaje, información que es necesaria para procesar sus peticiones.

4. DATOS PERSONALES RECABADOS AUTOMÁTICAMENTE

Datos de registro:

cuando visita nuestra web, nuestros servidores registran información («datos de registro»), incluida la información que su navegador envía automáticamente cada vez que visita la web. Estos datos de registro incluyen su dirección de Protocolo de Internet (IP) (con el que conocemos el país desde donde se conecta en el momento de visitar la web), el tipo y la configuración del navegador, y la fecha y hora de su solicitud.

Nuestra web utiliza cookies (pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo) y tecnologías similares para distinguirlo de otros usuarios. La finalidad de ello es brindarle una buena experiencia como usuario cuando navega por nuestra web, al tiempo que nos permite mejorar las funcionalidades. Para obtener información detallada sobre las cookies y tecnologías similares que utilizamos, consulte nuestra política de cookies.

5. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos sus datos personales de las siguientes maneras:

• Para reconocer, confirmar y gestionar su solicitud de afiliación (y, cuando sea necesario, incluirlo en nuestra lista de espera). Este uso de sus datos es necesario para iniciar la solicitud de convertirse en miembro.

• Cuando sea miembro, los usamos para brindarle los servicios propios de los miembros, administrar su cuenta de miembro y ponernos en contacto con usted con respecto al uso que hace de los servicios. Dicho uso es necesario para responder o iniciar su solicitud y para la formalización del contrato entre usted y nosotros.

• Para procesar y finalizar su reserva y estancia, como, por ejemplo, para procesar su pago, asegurarse de que su habitación esté disponible y brindarle los servicios vinculados con la estancia, incluido el envío de confirmaciones o mensajes previos a la llegada, o ayudarlo con reuniones, eventos o celebraciones. Dicho uso es necesario para la formalización del contrato entre usted y nosotros.

• Para contactarlo en relación con las encuestas de usuario, clientes o miembros, y usar cualquier información que nos envíe en la respuesta (siempre que nos hubiese dado su consentimiento para que le contactemos de esta manera en el momento en que nos proporcionó los datos personales).

• Soho House y nuestras empresas afiliadas pueden proporcionarle —o permitir que proveedores de servicios externos seleccionados le brinden— información sobre bienes o servicios, eventos y otras promociones que consideramos que pueden consideremos que pueden interesarle como miembro o solicitante de la afiliación. Nosotros (o dichos proveedores externos) nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico solo con su consentimiento, que concedió en el momento en que nos proporcionó los datos personales.

• Según sea necesario para ciertos intereses comerciales legítimos, que incluyen lo siguiente:

o En el caso en que se nos pida atender cualquier consulta o queja que haga.

o Para administrar nuestra web, para comprender mejor cómo los visitantes interactúan con nuestros sitios web y garantizar que nuestra web se presente de la manera más efectiva para usted y para su ordenador o dispositivo.

o Para realizar análisis para conformar nuestra estrategia de marketing y la de nuestras empresas afiliadas, y permitirnos a nosotros y a nuestras empresas afiliadas mejorar y personalizar no solo la experiencia que ofrecemos a nuestros miembros y clientes, sino también nuestras comunicaciones. Esto incluye crear perfiles de clientes o miembros para permitir comunicaciones personalizadas de marketing directo.

o Para proporcionar comunicaciones postales que creemos que serán de su interés.

o Si nos solicita que eliminemos sus datos o que se eliminen de nuestras listas de marketing, ––cosa que estamos obligados a cumplir– podremos mantener los datos básicos para identificarlo y evitar que pueda llevarse a cabo un tratamiento adicional no deseado.

o Para compartir datos personales entre nuestras empresas afiliadas con fines administrativos; para proporcionarle servicios de afiliación; y en relación con nuestras actividades de ventas y marketing.

o Podemos anonimizar, agregar despersonalizar de los datos que recopilamos y utilizar dichos datos anonimizados, agregados y despersonalizados para nuestros propios fines comerciales internos, incluido el intercambio con nuestros miembros actuales y futuros, con socios comerciales y con nuestras empresas afiliadas, agentes y terceros, con fines comerciales, estadísticos y de investigación de mercado para, por ejemplo, permitir que esas partes analicen patrones entre grupos de personas y lleven a cabo estudios sobre demografía, intereses y comportamiento.

o Para operaciones internas de ámbito comercial o técnico, incluidas aquellas necesarias para la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, estudios, estadísticas y encuestas, y como parte de nuestros esfuerzos a fin de que nuestra web, la red y los sistemas de información sean seguros.

o Para (a) cumplir con las obligaciones legales, (b) responder a las solicitudes de las autoridades competentes; (c) hacer cumplir nuestra normativa interna; (d) proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras empresas afiliadas; (e) proteger nuestros derechos, nuestra seguridad o nuestra propiedad, o los de nuestras empresas afiliadas, usted u otros; y (f) hacer cumplir o defender derechos legales, o prevenir daños.

• Podemos utilizar sus datos personales para otros fines, tal como usted consintió en el momento de poner sus datos a nuestra disposición.

Para los fines de la presente política de privacidad, se entiende por «intereses legítimos» los intereses de Soho House y nuestras empresas afiliadas en la gestión de nuestra organización. Cuando tratamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos, nos aseguramos de considerar y tener presente cualquier repercusión potencial sobre usted y sus derechos según las leyes de protección de datos. Nuestros intereses legítimos no invalidan sus intereses de forma automática. No utilizaremos sus datos personales para actividades en las que nuestros intereses queden invalidados en virtud de la repercusión que tengan sobre usted, a menos que tengamos su consentimiento o que la ley exija o permita esas actividades. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales que se basa en nuestros intereses legítimos, por motivos relacionados con su situación particular (para obtener más información sobre sus derechos, consulte más adelante la sección «Sus derechos de protección de datos»).

6. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN

Compartimos sus datos personales con terceros en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicios: Soho House, como muchas empresas, a veces contrata a terceros seleccionados que actúan en su nombre para respaldar sus operaciones, como (i) tratamiento de tarjetas o servicios de pago (consulte la sección a continuación titulada «Información de pago»); (ii) agencias de referencia de crédito para proteger contra posibles fraudes; (iii) proveedores y contratistas de servicios informáticos (por ejemplo, proveedores de alojamiento de datos o servicios de mensajería) según sea necesario para proporcionar asistencia técnica de TI y permitirnos proporcionar servicios de afiliación y otros bienes o servicios disponibles en este sitio o para los miembros; (iv) proveedores de análisis web; (v) proveedores de servicios de publicidad digital; y (vi) proveedores de soluciones de software de CRM, marketing y ventas. De acuerdo con nuestras instrucciones, estas partes pueden acceder a, tratar o almacenar sus datos personales en el transcurso de sus obligaciones para con nosotros y únicamente con objeto de llevar a cabo los servicios para los cuales los hemos contratado.

• Empresas filiales a Soho House: operamos a escala global. Con el fin de proporcionarle los servicios que nos solicita, nuestras empresas afiliadas pueden acceder y tratar la información que recopilamos de usted para los fines descritos anteriormente, incluso para ofrecerle productos y servicios. Nuestras empresas afiliadas solo utilizarán sus datos con los fines para los que los recopilamos originalmente.

• Transferencias comerciales: si vendemos nuestra empresa o los activos de esta son adquiridos por un tercero, los datos personales que tenemos sobre nuestros miembros, solicitantes de afiliación o clientes pueden ser uno de los activos transferidos.

• Razones administrativas y legales: si necesitamos divulgar sus datos personales (i) para cumplir con una obligación legal o con procedimientos judiciales o regulatorios, una orden judicial u otro proceso legal; (ii) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, la normativa de la Casa u otros términos contractuales a los que usted está sujeto; o (iii) para protegernos a nosotros, nuestros miembros, solicitantes de afiliación o contratistas contra pérdidas o daños. Esto puede incluir (sin restricciones) el intercambio de información con la policía, los tribunales o las fuerzas del orden.

7. INFORMACIÓN DE PAGO

Cualquier pago con tarjeta de crédito o débito y otros pagos que haga a través de nuestra web serán procesados por terceros que gestionan pagos externos. Los datos de pago que envíe serán almacenados y encriptados de forma segura por los gestores de servicios de pago utilizando los estándares más recientes del sector. Tenga en cuenta que no procesamos ni almacenamos directamente los datos de la tarjeta de débito o crédito que usted nos envía.

Podemos hacer que la tarjeta o los datos de pago que envíe para respaldar una solicitud de afiliación o el pago de la cuota de miembro se almacenen con el propósito de procesar su solicitud, iniciar su solicitud de afiliación y cobrar sus tarifas de afiliación si su solicitud inicial es aceptada. Si se le acepta en una lista de espera de afiliación, deberá tener en cuenta que estos datos pueden almacenarse y usarse más adelante para iniciar su afiliación y suscripción.

Almacenamos y usamos esta tarjeta o información de pago con el fin de procesar cualquier pago futuro que realice como miembro por bienes y servicios adicionales. Almacenaremos estos datos de acuerdo con nuestras obligaciones legales según la ley aplicable, y solo durante el tiempo que esté legalmente permitido.

Puede solicitar que no retengamos los datos de su tarjeta o los datos de pago, aunque esto supondrá que deberá volver a facilitarnos los datos de la tarjeta o los datos de pago para iniciar su afiliación o para efectuar futuras compras.

8. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán transferidos a (y almacenados en) países distintos del país en el que se recopiló originalmente la información, incluidos los Estados Unidos y otros lugares fuera del Espacio Económico Europeo (en adelante, «EEE»), y serán destinadas a nuestros proveedores de servicios y empresas afiliadas para los fines descritos anteriormente.

Tenga en cuenta que es posible que en los países en cuestión no rijan la misma normativa para la protección de sus datos personales que en el Reino Unido o los países del EEE. Cuando transfiramos sus datos personales a países fuera del EEE, tomaremos todas las medidas para garantizar que se mantiene la protección de dichos datos personales. Aplicaremos las garantías apropiadas para la transferencia de datos personales a nuestros proveedores de servicios de acuerdo con la ley aplicable, como confiar en la certificación escudo de privacidad de nuestros proveedores de servicios o aplicar cláusulas contractuales estándar para las transferencias de datos. Hemos puesto en práctica acuerdos de transferencia de datos de conformidad con la ley de protección de datos aplicable para implementar las salvaguardias apropiadas para la transferencia de datos personales a las empresas del grupo Soho House en países fuera del EEE. Si desea recibir más información sobre las salvaguardias que aplicamos, incluidas las copias de los contratos de transferencia de datos relevantes, contáctenos como se indica a continuación.

9. SEGURIDAD

Cuando le hayamos dado (o si usted haya elegido) una contraseña o inicio de sesión que le permita acceder a ciertas partes restringidas de nuestra web, usted es responsable de hacer todo lo razonablemente posible para mantener estos detalles en secreto. No debe compartir su contraseña o detalles de inicio de sesión con nadie.

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet o redes de comunicación públicas nunca puede ser completamente segura. Tomaremos las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que nos envíe contra el acceso no autorizado/ilegal o la pérdida, destrucción o daños, aunque no podemos garantizar al cien por cien la seguridad de los datos personales que nos proporcione en línea.

10. RETENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política de privacidad, o durante el plazo requerido en virtud de un requisito jurídico, reglamentario, contable o relativo a informes, el que sea más largo. En particular, conservamos los registros de afiliación durante seis años después del vencimiento o finalización de su afiliación. Retenemos la información facilitada a través de la web y los otros sitios web que gestionamos durante dos años a partir del cierre de la cuenta o del contacto con usted, según corresponda. Cuando acepte recibir comunicaciones de marketing, conservaremos sus datos hasta que se dé de baja.

Para determinar el plazo de retención adecuado de sus datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y el grado de sensibilidad de los datos personales, los fines para los que tratamos dichos datos personales, las disposiciones legales aplicables o las necesidades de retención operativa, y tenemos en cuenta si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios.

Al vencer el período de retención aplicable, destruiremos de forma segura sus datos personales de acuerdo con las leyes y normativas aplicables. En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales para que ya no puedan asociarse con usted, en cuyo caso ya no se considerarán datos personales.

11. DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Ciertas leyes de protección de datos aplicables le otorgan derechos específicos en relación con sus datos personales. En concreto, si el tratamiento de sus datos personales está sujeto al RGPD, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: si nos solicita, le confirmaremos si tratamos sus datos personales y, de ser así, le proporcionaremos una copia de esos datos personales junto con otros detalles particulares, como el propósito del tratamiento de los datos. Si necesita copias adicionales, es posible que debamos cobrar una tarifa razonable.

• Derecho de rectificación: si sus datos personales son inexactos o incompletos, tiene derecho a solicitar que los corrijamos o completemos. Si hemos compartido sus datos personales con otros, le informaremos sobre la corrección cuando sea posible. Si nos lo solicita, y cuando sea posible y legal hacerlo, también le diremos con quiénes hemos compartido sus datos personales para que pueda ponerse en contacto con ellos directamente.

• Derecho de supresión: puede solicitarnos que borremos o suprimamos sus datos personales, como en el caso en que el fundamento para el tratamiento sea su consentimiento y usted retire dicho consentimiento. Si compartimos sus datos con otros, le informaremos sobre la supresión siempre que sea posible. Si nos lo solicita, y cuando sea posible y legal hacerlo, también le diremos con quiénes compartimos sus datos personales para que pueda ponerse en contacto con ellos directamente. Podemos continuar con el tratamiento de los datos personales cuando sea necesario para un interés legítimo, como se describe en esta política de privacidad.

• Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitarnos que limitemos o restrinjamos el tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando impugna la exactitud de los datos personales o se opone a su tratamiento. Le informaremos antes de levantar cualquier limitación sobre el tratamiento. Si hemos compartido sus datos personales con otros, le informaremos sobre la limitación en la medida de lo posible. Si nos lo solicita, y cuando sea posible y legal hacerlo, también le diremos con quiénes compartimos sus datos personales para que pueda ponerse en contacto con ellos directamente.

• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a obtener de nosotros aquellos datos personales que nos proporcionó con su consentimiento o según fuese necesario en relación con nuestro contrato con usted. Le proporcionaremos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible mecánicamente. Puede reutilizarlos en otro lugar.

• Derecho de oposición: en cualquier momento puede solicitarnos que cesemos el tratamiento de sus datos personales, y lo haremos si:
— tenemos un interés legítimo para el tratamiento de sus datos personales, pero no hemos podido demostrar motivos legítimos convincentes para dicho tratamiento; o
— tratamos sus datos personales para fines de marketing directo.

• Derecho a retirar el consentimiento: si dependemos de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará a la legalidad del tratamiento de sus datos realizado con anterioridad a la recepción de la notificación de que desea retirar su consentimiento.

• Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos: si tiene alguna inquietud relativa a nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que gestionamos sus datos personales, puede informar de ello a la autoridad de protección de datos del Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office, ICO) o, según sea el caso, a cualquier otra autoridad competente de protección de datos de un Estado miembro de la UE que esté autorizado a recibir quejas de esta índole. (Puede encontrar información sobre el contacto de las autoridades de protección de datos de la UE aquí).

Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos como se describe a continuación en la sección «Contacto». Es posible que también necesitemos pedirle más información para verificar su identidad antes de que podamos responder a cualquier solicitud.

12. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio que podamos hacer en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página. Visítela con frecuencia para ver las actualizaciones o modificaciones. Si así lo exige la ley aplicable, le notificaremos cualquier cambio material o sustancial en esta política de privacidad.

13. CONTACTO

Las preguntas, comentarios o solicitudes con respecto a esta política de privacidad deben dirigirse a privacy.policy@sohohouse.com.