FAQ

Bitte kontaktiere membership@sohohouse.com, um deine Optionen zu besprechen.
Für den schnellsten Zugang zu den Houses ist es immer am besten, wenn du deine Karte bei dir hast. Wenn du sie einmal vergisst, kann dir das Empfangsteam helfen. Bitte beachte, dass wir für Under 27 Ermäßigungen immer deine Mitgliedskarte benötigen.
Bitte sende eine E-Mail an membership@sohohouse.com, um eine Ersatzmitgliedskarte zu beantragen.

Deine Mitgliedschaft beginnt, wenn dir eine Begrüßungs-E-Mail zugeschickt wird. Leider ist es nicht möglich, das Startdatum zu wählen.

Leider sind unsere Fitness- und Wellnessbereiche nur für Mitglieder. Bitte besuche die jeweiligen House-Websites, um mehr zu erfahren.
Leider nicht. Die Mitgliedschaft ist nur für dich, aber wenn er/sie Mitglied werden möchte, kann er/sie sich hier bewerben.
Deine Mitgliedschaft verlängert sich automatisch auf einer jährlichen Basis, vorbehaltlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Soho House
Wenn du Freunde oder Familienangehörige hast, die einen Antrag auf Mitgliedschaft stellen möchten, können diese deinen Namen und deine E-Mail-Adresse bei der Bewerbung angeben. Wir melden uns dann, um den Eingang ihres Antrags zu bestätigen.
Bitte kontaktiere membership@sohohouse.com und das Team hilft dir weiter.

You can update your membership payment in your account, just log-in at Sohohouse.com

Leider erlauben wir in den Houses nur registrierte Service- und Assistenzhunde.
Wenn du ein anderes House besuchen möchtest, sprich bitte vor deinem Besuch mit deinem Mitgliedschaftsmanager, und er wird versuchen, dir entgegenzukommen. Wenn du ein Upgrade auf die Every House Mitgliedschaft vornehmen möchtest, schicke bitte eine E-Mail an membership@sohohouse.com.
Einige Houses bieten einen Fahrservice an und die meisten verfügen über einen Fahrradparkplatz – bitte rufe das House an, um zu erfahren, was verfügbar ist. Und bitte beachte, dass das Parken immer nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ erfolgt.
Wenn du Little Beach House Malibu besuchen möchtest, sprich bitte vor deinem Besuch mit deinem Mitgliedschaftsmanager, und er wird versuchen, dich unterzubringen. Hier kannst du die Malibu Plus Mitgliedschaft beantragen
Wir werden deine Gäste bitten, am Empfang auf dich zu warten, wenn sie vor dir ankommen.
Mitglieder dürfen jederzeit drei Gäste mit in die Houses bringen, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen, wenn du weitere Gäste mitbringen möchtest. Bitte rufe das House vor deiner Ankunft an, um etwas zu arrangieren.
Ja, aber bitte stelle sicher, dass es sofort abgeholt wird. Soho House übernimmt keine Haftung für alles, was im Namen der Mitglieder an die Houses geliefert wird.
Bitte setze dich mit deinem örtlichen Mitgliedschaftsteam in Verbindung, um die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten zu erfahren. Wir bieten in jedem House unterschiedliche Optionen an, je nach Region.
Bitte sprich mit deinem lokalen House und unser Team wird dich an den jeweiligen Veranstaltungsmanager weiterleiten.

Du findest alle verfügbaren Optionen unter „Buche einen Aufenthalt bei uns" in der Navigation oder in der Mitglieder-App.
Alle Informationen über unsere privat zu vermietenden Räumlichkeiten findest du unter sohohouse.com/event-spaces
Jedes House hat verschiedene Reservierungsmöglichkeiten, von privaten Speiseräumen bis hin zu Tischen in den Restaurants. Leider nehmen wir keine Reservierungen für Getränke entgegen. Bitte rufe im House an oder besuche die Website des jeweiligen Houses für weitere Informationen.

Du kannst die App mit dem Kalender deines Smartphones synchronisieren. Wenn du also eine Veranstaltung, eine Vorführung, einen Fitnesskurs oder ein Zimmer buchst, wird deine Buchung automatisch in deinem Kalender angezeigt.
• All screenings at our UK and European Houses are subject to a redeemable deposit of £5/ €5 per attendee and £3/ €3 per attendee for a family screening.
 
• This deposit will then be redeemable at the screening room bar or the allocated bar in the respective House on the day of the screening when you present your booking confirmation email, to spend on drinks and snacks.  
 
• Screenings go live for booking at 12pm, two weeks before the screening date. From the point of going live, there will be a 24-hour period to register for the screening lottery.
 
• When registering for the lottery, members will be asked to confirm their payment information. This can be the account registered with your membership, or another account. No money is taken at this point.
 
• Once you’ve registered, you will be notified via email that you are in the lottery.
 
• At the end of the 24-hour period, the lottery randomly allocates members to the guest list. Allocated members will be notified by email and a deposit of £5/ €5 per attendee will be taken from their registered payment account. Those members who don’t receive a guest list place will not be charged.
 
• Members who receive a waiting list place will be notified by email. No funds will be taken from members on the waiting list.
 
• If you no longer wish to attend a screening, simply cancel your booking up to 24 hours before it takes place and any fees paid will be refunded to your account. Cancellations can be made via the Soho House app or website. Refunds will be processed within three to five working days.
 
• If a member on the guest list cancels their place up to 24 hours before a screening, another member on the waiting list will be automatically promoted to the guest list. The promoted member will be notified by email and a £5/ €5 deposit per attendee will be taken from their account.
 
• The guest list closes four hours before the screening starts. Any members who cancel after this period will not be reimbursed their £5/ €5 deposit. 
 
• After members have registered their attendance at a screening, they will be able to redeem their deposit on food and drinks offered at the screening room bar in the UK or club bar depending on the location in Europe, by showing their booking confirmation email. Deposits are only redeemable at the time of the screening.
 
• If you have any issues with the screenings booking process, please email screenings@sohohouse.com.
• Screenings go live for booking at 12pm, two weeks before the screening date. From the point of going live, there will be a 24-hour period to register for the screening lottery.
 
• Once you’ve registered, you will be notified via email that you are in the lottery.
 
• At the end of the 24-hour period, the lottery randomly allocates members to the guest list.
 
• Members who receive a waiting list place will be notified by email.
 
• If you no longer wish to attend a screening, simply cancel your booking up to 24 hours before it takes place.
 
• If a member on the guest list cancels their place up to 24 hours before a screening, another member on the waiting list will be automatically promoted to the guest list.
 
• An RSVP does not guarantee attendance. Screenings are overbooked to ensure a full theatre. Seating for the waitlist will begin 5 minutes before screening start time.
 
• Screenings at our North American Houses that include a Q&A and some pre-release films are subject to a redeemable deposit of $10 per attendee and when registering for the lottery, members will be asked to confirm their payment information.
 
• If you have any issues with the screenings booking process, please email screeningsna@sohohouse.com

 - Die Vorführungen gehen zwei Wochen vor dem Vorführtermin mittags live.


 - Ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung wird es eine 24-Stunden-Frist geben, um sich für die Screening-Lotterie zu registrieren. Dies soll den Ansturm auf die Sitzplatzanfragen mildern.

 - Sobald du dich registriert hast, wirst du online und per E-Mail benachrichtigt, dass du an der Lotterie teilnimmst. Dieser neue Teil des Verfahrens soll die Möglichkeit für Mitglieder erhöhen, sich einen Platz zu sichern.

 - Am Ende des 24-Stunden-Zeitraums werden wir die Plätze für die Vorführung nach dem Zufallsprinzip vergeben.

 - Nach der Ziehung der Lotterie werden die Mitglieder, denen ein Platz auf der Gästeliste zugewiesen wurde, per E-Mail informiert.

 - Diejenigen, die keinen Platz auf der Gästeliste bekommen haben, erhalten automatisch einen Platz auf der Warteliste. Die Warteliste umfasst alle Mitglieder, die ihr Interesse angemeldet haben, aber bei der Auslosung erfolglos waren.

 - Wie bei dem bestehenden Verfahren werden 48 Stunden vor der Vorführung E-Mails an alle Mitglieder auf der Gästeliste verschickt, in denen sie gebeten werden, ihren Sitzplatz zu bestätigen oder zu stornieren. Wenn ein Mitglied nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail antwortet, gehen wir davon aus, dass du nicht kommen willst, und dein Platz wird von der Gästeliste gestrichen.


 - Wenn ein Platz auf der Gästeliste gestrichen wird, rückt ein Mitglied von der Warteliste auf. Du wirst in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

 - Wenn irgendwelche Probleme mit dem Verfahren der Screening-Lotterie auftreten, schreib uns bitte eine E-Mail an screenings@sohohouse.com


 - Vier Stunden vor jeder Vorführung werden wir die Warteliste schließen und alle Plätze bestätigen. Wenn du bis zu diesem Zeitpunkt nicht benachrichtigt worden bist, bedeutet dies, dass die Vorführung nun voll ist.

Im Bereich „Konto" kannst du eine Vorauswahl deiner Lieblings-Houses treffen, um deine Inhalte zu verwalten. Wenn du dir die Veranstaltungen, Vorführungen und Fitnesskurse ansiehst, benutze die Filter, um Datum und Kategorie auszuwählen.
Du darfst einen Gast zu einer Vorführung mitbringen. Die Anzahl der Gäste, die du zu allen anderen Veranstaltungen mitbringen kannst, variiert, also schaue auf der Seite mit den einzelnen Auflistungen nach. Bitte beachte auch, dass du für alle, die an einer Veranstaltung in den Houses teilnehmen, einen Platz reservieren musst, auch für dich selbst.
Du kannst eine Veranstaltung oder einen Kurs auf der Website mit den Veranstaltungsdetails oder in der App unter „Meine Buchungen“ absagen.

 

Mitgliederveranstaltungen müssen mindestens 24 Stunden vor Beginn abgesagt werden. Filmvorführungen, Fitness- sowie House Ride-Kurse müssen mindestens vier Stunden vor Beginn abgesagt werden. Wenn du versuchst, nach Ablauf des Stornierungsfensters abzusagen, wird die Stornierungsoption nicht in den Veranstaltungsdetails angezeigt und du musst das House direkt anrufen.

Der Fitnessraum, das Dampfbad und die Sauna sind nur für Mitglieder und Hotelgäste zugänglich.
Leider kannst du deinen eigenen Personal Trainer nicht mit ins Fitnessstudio bringen. Alle Soho Actives bieten jedoch Personal Training an. Besuche die Website des jeweiligen Houses, um mehr zu erfahren.

Du kannst eine Veranstaltung oder einen Kurs auf der Website mit den Veranstaltungsdetails oder in der App unter „Meine Buchungen“ absagen.

Mitgliederveranstaltungen müssen mindestens 24 Stunden vor Beginn abgesagt werden. Filmvorführungen, Fitness- sowie House Ride-Kurse müssen mindestens vier Stunden vor Beginn abgesagt werden. Wenn du versuchst, nach Ablauf des Stornierungsfensters abzusagen, wird die Stornierungsoption nicht in den Veranstaltungsdetails angezeigt und du musst das House direkt anrufen.

 

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen bezahlte Fitness- und House Ride-Kurse mindestens vier Stunden im Voraus unter „Meine Buchungen“ in der App, auf der Website mit den Veranstaltungsdetails oder durch einen direkten Anruf im House storniert werden.


Nach Ablauf des Stornierungsfensters kannst du deinen Platz nur noch durch einen direkten Anruf bei deinem örtlichen House stornieren. Eine Stornierung über die App oder online ist dann nicht möglich.


Rückerstattungen werden nur bearbeitet, wenn die Stornierung vor oder innerhalb des Stornierungsfensters vorgenommen wird, d.h. vier Stunden vor dem Fitness-/House Ride-Kurs.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.

Kostenlose Fitness-/House Ride-Kurse müssen mindestens vier Stunden im Voraus abgesagt werden. Du kannst dies unter „Meine Buchungen“ in der App oder durch einen Anruf beim House tun.


Wenn das Stornierungsfenster abgelaufen ist, kannst du deinen Kurs nur noch durch einen direkten Anruf bei deinem lokalen House stornieren – über die App geht es dann nicht mehr.

One month notice is required for any changes to the Soho Active memberships.

Wir bieten in einigen unserer Houses eine Kindermitgliedschaft an. Mehr dazu erfährst du hier. 
Kinder sind Teil der Gästeliste eines Mitglieds. Leider bedeutet eine Mitgliedschaft für Kinder nicht, dass sie ihre eigenen Gäste mitbringen können.

Ähnlich wie bei Bewerbungen von Erwachsenen gibt es eine Warteliste für die Mitgliedschaft von Kindern. Die Anträge werden auf den Ausschusssitzungen geprüft und in der Reihenfolge ihres Eintreffens ausgestellt.

Wir tun unser Bestes, um Geschwister von bestehenden Familienmitgliedern zu bevorzugen, die einen Antrag auf Mitgliedschaft stellen. Dies ist jedoch nicht immer möglich.
Die Kindermitgliedschaft verlängert sich automatisch wie die Erwachsenenmitgliedschaft, wobei die Zahlung ebenfalls jährlich fällig ist.
Ja, Neugeborene sind in unseren Houses immer willkommen.
Kinder sollten immer von einem Elternteil oder einem Vormund beaufsichtigt werden, es sei denn, sie werden in einer Kinderbetreuungseinrichtung untergebracht. Das Mitglied muss jedoch im House bleiben.
Kinder brauchen eine Kindermitgliedschaft, um die Teeny Barn zu besuchen und im Pool zu schwimmen.

Du findest alle Informationen unter sohohouse.com/discounts.

Bitte kontaktiere partnerships@sohohouse.com und erzähle uns mehr über deine Marke.

Um persönliche Angaben wie deinen Namen, deine Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu aktualisieren, setze dich bitte über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.
Setze dich mit uns in Verbindung, indem du eine Anfrage über das Kontaktformular des Houses sendest.
Du kannst unser Support-Team kontaktieren, indem du eine Anfrage über das Kontaktformular schickst.

House Connect is a feature on the Soho House members app that allows members to connect through video calls. Our aim is to make it easier for you to meet and connect with other like-minded people across the globe through our digital offerings.
You can book through the Connect screen in the Soho House members app. Up to two calls can be booked in one go; there will be availability for today and tomorrow. You will need to enable access to your camera and microphone to use House Connect.
 If we are unable to book you onto a House Connect call at your preferred time, we will send you a push notification 15 minutes prior to the booked slot. You will be able to reschedule another call in the Connect screen in the app. Make sure you have enabled notifications in your app settings to ensure you receive reminders about House Connect. 
If you cannot make the scheduled call anymore, tap on the call you would like to cancel and select "Cancel video call".
Fifteen minutes before a call, you will receive a push notification as a reminder. At the start time, you can access the call either by tapping on the notification, or tapping on the Join Call banner on the Connect screen.
Yes, you can leave the call early using the controls on the screen.
At the end of a call, you will be prompted to rate the call. Please take some time to provide feedback – it will help us improve House Connect.
During the call, if you believe something went against our House Rules and guidelines, you can use the Report functionality on the screen. This will open a separate pop-up where you can send a message to our team. We will follow up with you and take necessary action.
At the end of the call, you will be prompted to share your contacts with the participants. You can select who you would like to remain in contact with. Only the people you have shared your contacts with will be able to see your profile. You can edit the information you share by editing your profile in the Account section of the mobile app.
No, we do not record any House Connect calls. Our third-party provider collects cookies to help track usage behaviour; you can see more details on our Cookie Policy page: https://www.sohohouse.com/terms-and-policies/cookie-policy. Your personal data available on the mobile app is covered by our Privacy Policy: https://www.sohohouse.com/terms-and-policies/privacy-policy

What is House Pay?
House Pay is a feature within the Soho House app that allows you to pay for food and drink in the Houses quickly and easily. There’s no need to ask a server – view your tab, automatically apply any special offers and credits, pay your bill and get a digital receipt, all from your phone. 
 
How do I set up House Pay?
1. Open the Soho House app
2. Read and accept the House Pay terms and conditions
3. Add your Soho House membership card to your Apple Wallet
4. Add a credit or debit card as your default payment method
What happens if I forget to pay my bill?
If you forget to pay your bill, we’ll settle it using the default payment method on file and send you a notification confirming that your bill is now closed. Your e-receipt will be available to view in the Soho House app. If we’re unable to process your payment, a member of the team will contact you by email or phone to settle your bill. 
 
Can I apply special offers in House Pay?
If you have a valid offer available, it will be automatically applied and visible in the app on your tab when you tap ‘Settle Bill’. It will also be detailed on the e-receipt saved in your receipts in the Soho House app. If you don’t settle your bill before leaving the House, you won’t be able to redeem an offer against your bill. 
 
Where can I use House Pay?
House Pay can now be used at all of our UK and North America Houses. In Europe, House Pay is available in Barcelona, Paris, Copenhagen, Amsterdam and Stockholm, as well as Soho House Hong Kong in Asia. 
 
What can I use House Pay for?
You can use House Pay to pay for any food and drink that you order in the Houses. House Pay also stores a copy of all your receipts, so you’re able to download them. Tickets to events and classes purchased in the app will be charged to the card that’s associated with House Pay. 
 
Please note, the payment details associated with House Pay may differ from your membership subscription fees as these are billed separately. 
 
Can I use House Pay if I don’t have my phone with me?
House Pay is an in-app functionality, so you need your phone to open, view and pay your bill.
 
Can I order through House Pay?
You can’t order food or drinks using House Pay. Once you’ve opened a tab and ordered with your server, you’ll be able to view all of the items ordered and the balance of your tab. 
 
Can I use my physical membership card to open a tab?
Yes, you can use your physical membership card to open a tab. We recommend presenting your digital card, stored in your Apple Wallet and the Soho House app, to open a House Pay tab.
 
Can I use House Pay on all devices?
House Pay is only available on iPhones.
Can I use different payment methods?
You’re able to add multiple cards to House Pay and select your preferred payment method each time you close your tab. We accept Visa, Mastercard and American Express in all of the Houses, as well as Apple Pay in our UK Houses and Soho House New York.
 
Can I pay for my House Pay bill with my Soho House member credits?
Yes, you’ll be able to see your credit balance and can use it to pay for food and drink in Houses with House Pay.
 
For more information, please see the membership credits FAQs.
 
Can I split my bill?
Yes. When you want to pay, please tell your server that you’d like to split the bill. They will take your guest’s part of the bill first and deduct the amount from your total. You’ll then be able to settle the remaining balance of your bill in the app with House Pay.
 
Please note, the member who opens the tab must be the one to settle it.
How do I query a bill?
We recommend double checking your bill before closing your tab and leaving the House. This will give you a chance to query any problems with your server. 
 
If you have any queries once your payment has been processed, please contact the House directly. 
 
If a refund is required for a payment made using House Pay, the balance will be returned to the payment card used. 
 
Who do I contact if I have a problem with my bill after I have paid?
If you have any queries once your payment has been processed, please contact the House directly. You can find the contact details for all of the Houses here. 
 
Can I see my receipt?
All House Pay receipts are stored in your account in the Soho House app. Go to your account, select House Pay and then Receipts to view them. If you require a physical receipt, your server will be able to print you one.